Виртуальный помощник - это зло!

[nnikolaevna75]

Дом.ру снова решил поднять цены, я получила письмо с этой новостью и сразу решила им позвонить, потому что у меня индивидуальная скидка и индивидуальная стоимость услуг на три года. Раньше проблем не было, звонишь, разговариваешь с оператором и отключаешься. Звонила я не так уж часто, но и не раз, и не два. За добрый десяток лет разные вопросы возникали. Все, кстати, решались. Но в этот раз я наткнулась на виртуального помощника, которая всеми своими виртуальными костьми легла, чтобы не допустить меня к оператору.

Виртушка оказалась тупой до невозможности и такой же невозможно невозмутимой, что бесит до крайности. Обычно я предпочитаю не опускаться до разговоров с такими вот виртушками, это же как с телевизором разговаривать, и то последний будет умнее и разговорчивее. Но тут пришлось, потому что мне нужен был оператор. Виртушка не сдавалась и просила переформулировать вопрос. "Оператора", - упрямо твердила я. "Я попробую вам помочь", - раздавалось в трубке. Пришлось спросить и не получить ответа, переспросить - снова не услышать ответ на свой вопрос. Мой вопрос она так и не поняла, в сердцах я назвала ее дурой и идиоткой. Она произнесла заученную фразу по шаблону, после чего я бросила трубку.

Найдя на сайте обратную связь я заказала звонок, указав суть проблемы. Теперь уж точно оператор, подумалось мне, но не тут-то было. В трубке звучал металлический голос виртушки. Захотелось материться громко и нудно. Я бросила трубку поняв, что до Луны легче добраться, чем до живого оператора сей конторы.

На следующий день очередной рекламный звонок оказался от Дома.ру. Да неужели на ловца и зверь бежит? Девушка в трубке пыталась подключить мне какой-то бонус, который сначала бесплатно, а потом платно. Но меня так просто не сбить с мысли. Я начала задавать вопросы по оплате, но девушка оказалась вообще не в теме: она продвигает Иви или что-то такое. А по оплате я должна позвонить на горячую линию. Ту самую горячую, где виртуальный помощник ничего не понимает и ни с кем не соединяет? Девушка замолчала. А офисы у вас остались, снова спросила я. Нет, офисов тоже нет. Т.е. спрятались, отгородились, теперь только купоны стригут и услуги навязывают. Надо зайти в личный кабинет, посмотреть, вдруг что-то все-таки подключили без моего ведома.

Помимо оплаты еще хотела спросить у них про Касперского, который оповещает, что приложение уходит с территории России. У меня каспер от дома.ру, вот и гадаю, будет он работать или нет, и до какого времени, если нет.

Comments

[lj-frank-bot.livejournal.com]

Здравствуйте!
Система категоризации Живого Журнала посчитала, что вашу запись можно отнести к категории: Животные (https://www.livejournal.com/category/zhivotnye?utm_source=frank_comment).
Если вы считаете, что система ошиблась — напишите об этом в ответе на этот комментарий. Ваша обратная связь поможет сделать систему точнее.
Фрэнк,
команда ЖЖ.

[supportdomru.livejournal.com]

Здравствуйте, nnikolaevna75!

Понимаем ваши эмоции 😔 Рост цен — это всегда неприятно. Действительно, стоимость на архивных тарифах изменилась. Это повышение стоимости, связанное с ростом стоимости телекоммуникационного оборудования, материалов. Мы вынуждены это сделать для того, чтобы продолжать оказывать вам качественные услуги

Мы знаем как важно связаться со специалистом при возникновении вопросов и расстроены, что дозвониться не удалось 😔 К сожалению, специалист, что производит обзвон по персональным предложениям не обладает должными знаниями для решения вопроса и в таком случае требуется обратиться в другие каналы 🙁 Тем не менее, помимо голосовых каналов у нас есть чат в личном кабинете, а так же вы можете обратиться в лс нашей официальной группы в ВК, где всегда готовы вам помочь 🙏

[naina555.livejournal.com]

К сожалению, специалист, что производит обзвон по персональным предложениям не обладает должными знаниями для решения вопроса

Вы там совсем ку-ку, что ли?

[nnikolaevna75.livejournal.com]

Конечно ку-ку, можно даже не сомневаться.

[irina-sbor.livejournal.com]

Ого! Как тебе вежливо ответили! И даже руки домиком сложили)))
Только я все равно ничего не поняла, куда обращаться в случае чего?
В ВК писать?

[supportdomru.livejournal.com]

С нами можно связаться несколькими способами 🙂 В чате на официальном сайте: https://dom.ru/chat (https://dom.ru/chat), в мобильном приложении "Мой Дом.ру" или в личных сообщениях Вконтакте 👌

[nnikolaevna75.livejournal.com]

Вот и тебе вежливо ответили.)

[irina-sbor.livejournal.com]

Тронута. До глубины души тронута!

[ondatra.livejournal.com]

Меня тоже бесит невозможно. Но у матери на мегафоне это гав@о стоит. И на вопрос робота "ваш вопрос важен? Расскажите суть вопроса" я отвечаю, что это не их собачье дело. Мать, видимо, все устраивает, она предпочитает чувствовать себя королевской особой с секретарем...
Но бесит невозможно.

[nnikolaevna75.livejournal.com]

Мне вчера Мегафон звонил, человек. Я слова ему сказать не дала, налаяла и трубку бросила. Они все пытаются мне тариф улучшить, а я бестолковая отказываюсь. Сейчас у меня тариф без абонентской платы, номер резервный, а переведут на пакет, значит, буду платить каждый месяц. Звонят раз в пару месяцев и пытаются плюшками заманить, а я каждый раз говорю, что уйду от них к другому оператору.
Все конторы этими помощниками отгородились, настоящее засилье роботов. Мы рождены, чтоб сказку фантастику сделать былью.

[ondatra.livejournal.com]

Я ещё когда в Москве жила долго, были 2 симки — одна ростовская с очень старинным архивом, без абонплаты. А вторая московская, на ней хороший тариф был инет дешёвый и звонки. Так меня замучили звонками на ростовскую симку, помогать делать мне как лучше :-))) доказывали, что я могу интернетом пользоваться и вообще.... Я девушку спросила, неужели она предполагает, что у меня только эта симка есть, где ничего кроме звонков нет... Они же умные.

[nnikolaevna75.livejournal.com]

Один в один.)) Тоже убеждали, что смогу инетом пользоваться. Я сказала, что у меня этого инета просто завались, на втором номере он мне вообще не нужен. А теперь еще и дом.ру начал названивать. Только я уже не хочу с ними разговаривать. Раньше все проще было. Они звонили, интересовались качеством услуг, спрашивали, есть ли пожелания и отключались. Сейчас только втюхивание доп.услуг в их звонках.

[Екатерина Литвина (from livejournal.com)]

о да, ненавижу виртуальных помощников, как сторожевой пес, охраняет операторов, действительно его задача не допустить до живого человека. Помню тоже как то так бодалась, в итоге выбесилась и наорала, и он соединил с человеком)))

[nnikolaevna75.livejournal.com]

Несколько месяцев я куда-то звонила, назвала помощника тупицей, меня сразу соединили с оператором. А вот куда звонила, убей — не помню.
У нас уже перебор с этими помощниками.

[almakedonskij.livejournal.com]

знакомые часто выходят из подобной ситуации шантажом и условиями — перехожу на другого оператора.

Идут на снижение обычно. Я недавно с 1500 на 799 перешел, увеличив скорость в 3 раза

[nnikolaevna75.livejournal.com]

Эх, а я выбила небольшую скидку, всего процентов 15. Видимо, быстро сдалась.))

[almakedonskij.livejournal.com]

ну потом еще можно будет попробовать )